ISO 20000详情 a、提高IT服务的可用性、可靠性、安全性; b、为IT服务的量化和考核提供了一个有效渠道 c、建立规范的服务流程,提高信息技术服务和运营效率; d、有效及高效地整合和利用信息、基础架构、应用及人员等IT资源; e、建立持续改进的服务管理机制,快速应对市场需求,提供客户满意度; f、向国际标杆靠齐,提高整体服务水平; g、拉制IT风险及相关的成本,提高与控制IT服务质量、降低长期的服务成本。
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